Es un ingeniero de interfaces que obtuvo su doctorado en diseño de interfaces de usuario y ciencias de la computación en la Universidad Técnica de Dinamarca, es uno de los hombres mas respetados en el ámbito de la utilización de la web, en la actualidad es co-fundador de Nielsen Norman Group, empezó su trayectoria en 1997, en la actualidad tiene 54 años.
Jakob dice que un usuario promedio lee rápidamente hojeando las paginas por lo cual es importante que esta utilice elementos como letras de diferentes tamaños, palabras en negrita, e hipervínculos los cuales actúan como atracción visual, pues se destacan del resto del texto, tambien listas con viñetas.
1. El sistema debe siempre mantener a los usuarios informados del estado del sistema, con una realimentación apropiada y en un tiempo razonable.
2. El sistema debe hablar el lenguaje de los usuarios, con las palabras, las frases y los conceptos familiares para el usuario, en lugar de que los términos estén orientados al sistema.
3.Cuando los usuarios eligen a veces funciones por error y necesitan a menudo una salida de rápida claramente marcada, por esto es importante el hacer y deshacer.
4. Los usuarios no deben tener que preguntarse si las diversas palabras, o acciones significan la misma cosa.
5. Si hay un error lo mas apropiado es generar una pantalla de error.
6. El usuario no debe tener que recordar la información de una parte del diálogo a la otra. Es mejor mantener objetos, acciones, y las opciones visibles que memorizar.
7. Las instrucciones de uso deben tener facil acceso al usuario.
8. No deben contener la información que sea inaplicable o se necesite raramente debe tener solo la información necesaria.
9. Los mensajes de error deben tener un mensaje claro para orientar al usuario.
10. Ayuda y documentación. Aunque es mejor si el sistema se puede usar sin documentación, puede ser necesario disponer de ayuda y documentación. Ésta tiene que ser fácil de buscar, centrada en las tareas del usuario, tener información de las etapas a realizar y que no sea muy extensa.
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